• 01

  裝修不見得只有硬裝，廣義上也包括軟裝，甚至到家具家電的選擇

  房子從空屋或老屋，直到改裝成舒適的狀態，不是只有靠敲敲打打的工事，要建立起完整的生活場域，要花的心思極大，而且大家都是這樣走過來的。裝修不可能只靠設計師場獨腳戲，相反地，屋主的需求才是主角，其他都是協助的角色。

  

• 02

  裝修的目的是為人服務，而不只是生硬的擺設

  就像買衣服一樣，如買了不穿，其效益就不高，東西必須要常用，才能發揮最大的效益。裝修是來改善生活，不論是方便或是順眼都可以，概念上像是把錢變成喜歡的樣子。

  

• 03

  裝修是有使用期限的

  不管是車子，電視，筆電...等，大部分物品都有使用期限，並不一定是壞掉，也有可能是需求隨著時間改變，一旦不合用，可以報廢或折價轉移給下一手，而我們花錢買到的，是一段時間的使用權價值。雖然每個人使用差異甚大，但裝修滿常見是 10~15 年就需要局部調整。

  

• 04

  只要把錢全部花在房子或基礎建設，其餘家徒四壁就好，這已經是過時的觀念

  很多老一輩的觀念，是房子會增值，把錢花在買房子上，不需要裝修，直接搬進去住就可以。這樣做的人，有很多都非常後悔，因為人住在房子裡面，東西會愈來愈多，如後面才想要裝修，只能用雞飛狗跳，或用不可能的任務來形容。
  
  如果人一生最重要的是金錢的數字增加，那不如把錢買 0050 到離開人世再留給下一代，人一生只是過客，這樣增值的數字最大。比較適合現代的觀念是：金錢是來買家庭舒適幸福的，金錢只是工具，交換到好的物品或服務，才是實質有得到益處。

  

• 05

  設計師 / 師傅，可能有一大半是半瓶水

  所有職人都有強弱之分，不是冠上醫師就一定能治好病，不是冠上律師就能打贏官司，不是冠上木工 / 水電 / 油漆師傅 / 室內設計師就一定能做得很好，做不好有很多原因，譬如和屋主彼此是否同頻合拍，但也包括這個行業很亂，亂七八糟的人在騙錢。
  
  譬如我自己在面談設計師 / 助理 / 師傅當同事的時候，我最在意： 作品集，人格特質，價值觀，解決問題的能力，美感，細心...等，每個屋主都應該花時間去媒合適合自己的服務對象，先溝通再談委託。

  

• 06

  師傅的功能偏向無腦製造，他需要有人指引解說和討論

  不同人就算看同一份圖面都有不同解讀，直接找師傅做裝修，大約有七成以上是失敗品，有分工的概念，才能把案子做好。譬如台積電專精於製造，但他也需要客戶的設計和解說，一起討論和調整，成品才會好。

  

• 07

  大眾化和個性化的裝修，做之前需要小心斟酌

  我個人偏好大眾能接受的樣貌，鮮少標新立異，在裝修來說，它有時候也影響房子下一手的價值，從業上也很建議屋主考慮主流風格，主流美感：簡單 / 實用 / 舒適 / 美觀...這樣的樣貌。

  

• 08

  貴的不一定比較好，報價有邏輯反而更實在

  買東西到底要買內裡很實在，還是要買名氣到有面子，這點是見仁見智，不過在裝修市場裡，出乎意料的是：真的有不少人，因為怕被騙，而會選擇報價比較貴的。但這行業很奇妙，大連鎖公司報價非常貴，但綜合比較下，團隊能力和作品素質很差，因為有能力的人都流動出去創業了。
  
  報價是一門很深的學問，舉個例子來思考：有兩組總寬度 / 高度 / 深度都一樣櫃子，內裝也接近，兩組總寬度都是 300cm，一組是四桶寬度 75cm 的櫃子並列排成，另一組是三桶寬度 100cm 的櫃子並列排成，請問報價高低如何？思考邏輯的不同，會決定過程和結局的大大不同。

  

• 09

  裝潢不是一定要靠到最近用放大鏡看，往後退幾步距離更能看到整體美感

  漂亮雜誌的案例照，難免用很多精心編排的道具和攝影技巧去包裝，但裝潢是手工人造品，難免會有小瑕疵，不可能真的完美，把瑕疵收斂到極小，成本火力集中在整體品質拿捏住，反而會比較好，以免見樹不見林。

  

• 10

  試問匠心的品質標準是幾分？

  舉例有四個廠商：品質 85 分的賣價是 85 元，品質 95 分的賣價是 120~150 元，品質 100 分的賣價是 300~500 元，品質 59 分的賣價是 70 元，那應該如何抉擇？
  
  數字並不是胡吹亂謅，市場價位也接近這種數字：
  (1) 過高品質要燒上過高成本
  (2) 低品質的利潤油水反而高
  
  如果有廠商對客戶說：他們總是用 100 分來當品質標準，這其實胡扯到爆炸。我們喜歡跟客戶說品質 85 分，但自我要求在 90 分。

  

• 11

  滿意度是雙方都有責任的，你的以為和對方的常識不一樣

  客製化量身訂做的工作，和現成量產規格品的要求很不一樣，每個人對家的定義與樣貌也很不相同，需要花很多時間的互相溝通，才能夠達到最大的滿意度。
  
  設計師或廠商也是有溫度的人，正向循環就是站在同一陣線解決問題，共同確認目標和完成任務，不能放任對方默認或自由發揮。
  
  服務品質這種有點抽象的東西，需要很多經驗和歷練，才能內化出方式。是否可以標準化，這很難回答，標準化只能達到最低要求，境界往上都還有更進一步的貼心，這要很多年品格上的修養。

  

• 12

  保固或售後服務的細節是什麼？設計師還有很多附加價值可以運用

  大家都知道合約很重要，不過實務上，這行很多合約都是東拼西湊亂抄來的，真正事後遇到問題時，屋主才知道根本不在保固內，後面爭議也很難化開。
  
  真正做事小心的廠商，事先就能預測到很大比重的意外可能性，事先講清楚這個費用有沒有加入風險費，工程遇到狀況該怎麼處理，除了自己的利益，也在意對方的權益，這種態度非常重要。
  
  如果只把設計師或廠商看成一次性的銷售業務，那對屋主來說是大大的吃虧。好不容易找到生活智慧王，後續家裡大大小小的事情都可以免費諮詢看看，也許能幫上大忙。或後來遇到家中雜事小工作，俗稱的dirty work，本來是沒有人願意接辦的，但衝著老朋友的交情，都有可能得到額外的服務。

  

室內裝修是一種客製化的產業，眉角非常多，有的是技術問題，有的是溝通問題，有時候要靠經驗才能變通，有時候要靠良心才能堅持，如果你現在有這個需求，非常歡迎跟我們接洽看看。

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